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优质服务 | “当她笑着为我量血压,嘱咐我注意饮食时,我感到很温暖!”

日期:2021-07-19 来源:上海蓝十字脑科医院

  没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。” ——黑格尔

  “都下班了,小刘护士还在忙碌着。当她笑着为我量血压,不厌其烦地嘱咐我要注意饮食时,我感到很温暖,也让我对蓝十字的服务感到很满意。” 75岁的脑梗患者翦阿婆(化名)如此感谢道。

  翦阿婆退休前是位某省三甲医院的麻醉师,现居住在上海。今年6月初,因突发肢体乏力、麻木,头晕后,经亲友介绍,在儿子扶助下慕名找到上海蓝十字脑科医院神经内科7A病区张静波主任就诊,张静波主任经仔细检查,结合病史确诊她患上了脑梗,虽已过4.5小时溶栓“黄金时间窗”,但通过保守治疗也是可以逐渐康复的。

  作为同行,在三甲医院麻醉科工作了大半辈子的翦阿婆,对医护工作似乎司空见惯了。但这次,在上海蓝十字脑科医院住院治疗近一个月来,我们从翦阿婆热切的言语间,感受到翦阿婆被7A病区医护人员的暖心服务所感动,翦阿婆在出院以后,通过微信发来了感谢信。

▲ 翦阿婆出院当天用微信发来的感谢信

  张静波主任:“只有治病救人才觉得生命有价值”

  在感谢信中,翦阿婆对张静波主任的医术给予了高度评价。在翦阿婆入住该病区后,作为对脑梗死、 脑出血、不同性质脑炎等神经系统常见病、多发病的诊治有较深造诣的专家,张静波主任凭借丰富的临床经验,第一时间为翦阿婆确诊了罹患脑梗,并积极为翦阿婆制定出后续的治疗康复计划。张静波主任秉承“医者仁心仁术”的理念,对病区实施严格管理,认真叮嘱医护人员要随时关注翦阿婆的病情,并仔细检查日常工作的每一个细节,看护病人做到无微不至,认真负责。

▲ 张静波主任在查房

  “张静波主任很负责,每天查房的时候,都会仔细地询问我头还晕不晕了?脚乏力的状态有没有感觉好点?经常鼓励我,让我充满信心。张主任说我的状态一天比一天好,心情郁结的我顿时会提起精气神来,这能够让我开心快乐一整天。”面露感谢的翦阿婆一边用手指着自己的脚,一边激动地向笔者描述道。

  李楠楠护士长:言传身教,以身作则

  “上海蓝十字脑科医院的护士们真的很敬业,在护士长李楠楠的带领下,感觉大家都很和谐而且有凝聚力。我在医疗行业医院待了大半辈子,看惯了各种医生、护士们关系,你们这边的护士真的认真负责。比如有一段时间,由于我肢体麻木,让我心情非常抑郁。尤其是躺久了想要起来坐会的时候都很费劲,心中不免有了些懊恼。就在这时,护士长李楠楠看到我的状态后,跑过来扶我坐起,而满脸笑容的她,让我心情瞬间变好,心头涌上一股暖流。记得有天当我感觉头有点晕的时候,护士长李楠楠亲切地跑过来,仔细地询问我的感受,就像亲人一样仔细询问我的身体状况。因为在别的地方看病的时候,一般护士检查完没问题后,会来句‘都正常’就走了。但是护士长李楠楠让我感受到了比亲人更亲的情感,我真的有被暖到了!”

  从小在医院长大的护士刘凯丽:待病人如亲人

  翦阿婆说:“让我印象非常深刻的就是护士小刘(刘凯丽)了,小刘大着肚子还来回地跑,真的让我挺心疼的。在我住院的这些日子里,我们病房的患者都夸她不但用心工作,专业技术也非常突出。”

  翦阿婆回忆到,有一次,都已经下班很久了,医院里的人明显少了很多。但是,小刘依旧忙进忙出、没有丝毫懈怠。我问她:“小刘,都下班了你怎么还没有回去呢?”

  小刘说:“翦阿婆,我还有一些琐事没做完,要再去检查一遍,检查完了还要准备明天的工作才放心呢。翦阿婆,你先进去吧,过会儿我到你们病房来查查。”小刘就是这样今日事今日毕,绝不拖到明天。

  翦阿婆说,因为这时候基本上大部分医护人员已经下班了,医院里渐渐空了起来,她待在病房里感觉挺闷的,也没有个人说说话,这让她感到有些孤单。但看到小刘,瞬间心头觉得不孤单了。

  对小刘的护理技术,翦阿婆也是赞不绝口。翦阿婆说:“小刘技术过硬,专业性比较强。由于我以前是麻醉科医生,对护理技术有一定了解。小刘在护理过程中,有着规范的护理流程,能够做到快、准、稳,尤其是扎针的时候能一步到位。由于我手背上经常被扎针,老部位一扎就会肿胀起来,所以要换新的部位扎针吊盐水等,新部位血管很细,又看不清脉络,扎针起来非常费劲。但是,小刘每一次扎针都能够一次性完成,让我少受很多苦。此外,小刘对我也是非常贴心,经常对我说,翦阿婆,你一定要注意饮食,要注意低盐低脂,适当运动,每餐不能吃太饱,大概吃到七分饱就可以了,还要记得按时吃药,她像母亲叮嘱孩子一样上心。”

  翦阿婆说原本患病的她,在医院治疗的过程中,心情有些抑郁,而且又没有人说话感到很孤单。认真负责的小刘让她在住院时倍感温暖。在她心情比较低落的时候,小刘认真负责的话语,不厌其烦的嘱咐,这让她感到比亲人还亲。住院期间,翦阿婆的家人似乎很少来过,但有了这些“白衣天使”翦阿婆感觉不到“孤苦伶仃”了。

  “没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。”(黑格尔)

  原来,护士刘凯丽是河南商丘人。在小刘刚出生不久,在煤矿工作的父亲遇到矿难事故身体受伤而住院治疗,母亲就一直带着小刘住在医院里,一边照顾丈夫一边照看婴儿时期的小刘。从小在医院里长大的小刘,对医院环境太熟悉了,上学读书后,她便立志将来要当一名医生去治病救人。之后,她“阴错阳差”考上了上海健康医学院护理专业;大专毕业后在长海医院实习,随后就到了上海蓝十字脑科医院一干就是四年。小刘性格开朗外向,“开开心心每一天”。小刘的爱人也是她老乡,在上海工作,他非常支持小刘的工作,小两口特意在医院旁边租了房,好让小刘上、下班方便。

  在长海医院急诊科实习期间,小刘看到很多病患,他们多需要扎针、吊盐水等。于是,她就十分注意学习扎针技术,如何做到“一针见血”。而没曾想一来到蓝十字脑科医院,护士长李楠楠的PICC及扎针技术精湛,在李楠楠护士长的言传身教下,通过不断学习、摸索,刘凯丽护士现在也基本掌握了这门技术,为减少病患痛苦而努力。

  病友亲如姐妹,出院时难舍难分

  每天早上,翦阿婆都要去高压氧舱治疗,然后回病房输液,作为同行,她看得很细。刚住院一周的时候,翦阿婆用手机上网很费流量,就问护士刘凯丽如何连上医院的WiFi,护士小刘非常耐心地帮她解决了这个问题,翦阿婆上网“冲浪”很流畅,开心地说,“这下节约了我很多流量”。

  同室病友与翦阿婆长得很像,也很投缘,她们交流经历,互相鼓励来战胜“病魔”。虽然,翦阿婆的家属似乎没怎么来看望她,可是,翦阿婆在这里并不感觉“孑然一身”,相反还有这么多人陪伴,心里感到愉快与喜悦。

  经过近一个月来的治疗,7月初,翦阿婆头晕明显改善,脚无力消失,左手麻频率减少,不久顺利出院了。出院时,她紧握着室友及医护人员的手,有些恋恋不舍……

▲ 翦阿婆(右)和病友亲如姐妹

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