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感动服务系列二 | 舒畅:用信心、真诚和关爱,平等地对待每一位病患

浏览次数: 日期:2019-05-30 来源:上海蓝十字脑科医院

  爱在左,同情在右,走在生命的两旁,一边撒种,一边开花,将这一径长途,点缀的香花弥漫,让其中穿枝拂叶的行人,踩着荆棘,却不觉得痛苦,有泪可流,却不显悲凉。

  ——冰心

  “阿婆啊,昨晚睡得怎么样,身体有不舒服吗?”上班第一时间,上海蓝十字脑科医院3A病区护士长舒畅就要在病房里兜上一圈,19间病房,44张床,每位患者情况她都如数家珍。仔细查看每位患者情况,前一班护理质量,每台监护仪器的异常跳动都会引起她的警觉,难逃其“法眼”。从患者身体状况,胃口好不好,吃的怎么样,睡的怎么样到病区环境保持、与护工沟通等,她的心里有本帐,清清楚楚。

 

  “作为一名医护人员更要懂得了如何用信心、真诚和关爱,平等地对待每一位病患”舒畅护士长说道。从最初的梦想到成为护士长,弹指一挥间,已然十个年头。“把自己当成病人,站在病人角度思考问题”是她常说的一句话。

  

  ▲ 舒畅在病房认真工作中

        把自己当成病人

 

  舒畅在读中学时赶上“非典”,无数医护工作者舍生忘死地冲在临床一线,奉献乃至牺牲,让年幼的舒畅深深震撼。“在我眼里,他们像战士一样刚强。那时,在我心灵深处就藏着一个梦:长大了,一定要当一名救死扶伤的白衣战士!”后来她如愿考入皖南医学院护理专业。

  2011年来到上海蓝十字脑科医院后,舒畅从手术室护士做起,一干就是六年。

  刚到手术室不久,舒畅注意到一位患者在进入手术室后在手术床上瑟瑟发抖,通过沟通,她了解到,患者内心有太多恐惧和不安。十多小时的手术后,患者的皮肤有些压红。“身体上的变化可以肉眼观察,但是心理的焦虑怎么去缓解?”于是她带着同理心思考这个问题,尝试躺在手术台上体验患者的感受。“当打开无影灯的刹那间,一种莫名的恐惧向我袭来,这种恐惧让我对病人有了更深切的理解,手术病人需要得到更多的关爱。”从那以后,每当患者进入手术室,她都会拉拉患者的手,拍拍患者的肩,告诉患者:“放心,不用怕,我会全程陪在你身边!”

  

  ▲ 舒畅在进行术前用物清点

        一心为病人,无怨无悔,哪怕是挨打

 

  舒畅在担任功能神经外科3A病区护士长期间,病区收治了一位伴有严重压疮的男性癫痫患者。其骶尾部、髋部有两处严重压疮,达碗口大小,压疮处肌肉组织已经开始腐烂,渗液明显伴随着恶臭。在辗转了上海几家医院急诊科后,无医院收治,来到上海蓝十字脑科医院后,舒畅二话不说为其办理了入院手续。根据治疗方案,她每天带领护士为其换药,每次换药都要一个多小时,该患者身高近两米,体重达200斤,每次翻身换药都是一场体力活,一场换药下来,几位护士累得满头大汗。然而除了日常换药,还有意想不到的意外在等着她们。

 

  在护士为该患者间断实施压疮换药、PICC维护时,他突然癫痫发作,同时伴突发精神综合症。患者四肢不受控制,挥舞中造成舒畅在内的多名护士脸部不同程度挫伤。然而她们顾不上处理面部的淤伤,更顾不上内心的委屈,舒畅带领这几位护士毅然决然地坚守在护理岗位上。直到之后例行一次的压疮换药作业时,陈某再次病情突发,致使一名护士当场鼻青脸肿、血流不止。即便如此,但是病人的治疗不能停,在做好防护工作后,舒畅继续带头按时给该患者换药。舒畅说,自己比她们年长,像她们的姐姐一样,更应该冲在最前面。

  事发后,医院领导专程看望慰问了四位当事护士。项耀钧院长对当事护士的工作给予了充分的肯定,对她们的遭遇表达了深切的关怀,同时更对她们的坚定和宽容给予了高度赞扬。

  经过一个多月的治疗、精心护理,患者压疮处黄色坏死部分全部都没有了,开始长新肉了,骶尾部压疮明显缩小。“真的不知道说什么好,非常对不住你们,太让你们受委屈了,到别的医院都不收,你们不仅给治,还护理得这么好”患者母亲感动地说道。

  

▲ 项耀钧院长看望慰问舒畅等四位当事护士

       让患者满意

 

  刚到3A时,可谓“百废待兴”,大量工作摆在舒畅面前。她带领两名护士整理床位整理病区,与病人、家属等开展沟通工作。逐步建立工作流程,明确岗位职责与分工,规范病历管理,建立健全相关制度。她每天从白天上班一直忙到深夜,来不及吃饭就伴着“老干妈”辣酱啃几口馒头,经过半个月的梳理,终于把工作理顺,科室工作也终于走上了正轨。

  3A功能神经外科是医院重点科室,由于病区的特殊性,多学科交叉,需要多名科主任的密切配合。为了使科室能够高效运转,她时常围绕在主任们的身边,及时沟通,快速解决科室内部事务,已然成了主任们眼里的“管家婆”。

 

  为了让患者感到温暖,每天她总是精神饱满地来到病区,把清晨第一声问候带给患者,让患者从内心深处倍受尊重;为了解决患者的需求,她耐心倾听患者提出的每一个问题,用热情、温润的话语消除他们内心的恐惧和不安,让患者感到温馨舒适。

  一位20多岁的女性癫痫聋哑患者,生性敏感,脾气暴躁,让同病房患者颇有微词。为此,舒畅拿来纸笔,你一句我一句,一句句写在纸上和患者沟通,话题从家人到患病乃至工作,渐渐无话不聊,逐步打开患者心扉,成为知心朋友。出院时她将一封亲笔写的感谢信送到舒畅手中,感谢她细致入微温馨的护理照顾,在5·12护士节当天还专门发微信祝福。

  最近一位患者家属为感谢她和护士们的悉心照顾,给她送了3000元红包,被她婉拒,她将这个红包存入患者住院费。

  舒畅说,像这样的患者其实很多,他们都成了她的好朋友。

  

▲ 舒畅在仔细照顾病人

 

  都说护士总是把最好的一面给了病人,把最坏了一面给了家人亲人。有一次周末加班,爱人来准备接她回家,这时来了一个病人,状况很差,年纪很大,心功能不好,肺部严重感染,医生建议进监护观察一段时间,有利于病情观察及护理。但家属不能理解,情绪很激动,对她们无理谩骂,舒畅极力忍耐并安抚患者的情绪。

  “这时,我一抬头看到了一张熟悉的面孔,但已经不再是往日的帅气的面孔,而是一张怒气冲冲、满脸不可置信的面孔。那一刻,我的鼻子酸了,心里五味杂陈,眼泪禁不住夺眶而出,但是理智控制了我的情绪。”舒畅坦言在工作中不管受了多大的委屈,她都会用一颗善良的心去对待、去化解,而当被自己亲人目睹这一刻,人往往都会变得没那么从容。

 

  但职责远远胜过内心委屈,通过耐心与家属沟通,最终家属认可了她们的治疗方案,并向她们表示歉意和感谢。事后,老公走过来问她:“你真的很喜欢你的职业吗?”她坚定地回答他:“是的,我觉得我的专业很神圣”。爱人笑着走过来牵起她的手说:“好了,心疼你!跟我回家吧,回家给你做好吃的”。舒畅说,既然选择了护理专业,就是选择了奉献,只有用爱和真诚才能架起护患友谊的桥梁,让更多患者满意,让患者感动。

  

  ▲ 在万众集团2019年5·12护士节大会上发言催人泪下

  

       工作上的老师,生活上的知心姐姐

 

  在同事眼里,护士长总是来得最早、走得最晚。舒畅始终以身作则,恪尽职守,严格要求自己,用她的一言一行,激励着她所带领的护理团队,以积极向上、团结合作的精神面貌,完成护理工作目标。每当护士遇到针打不进去,胃管插不进去,她总会及时赶到。遇到难以沟通、不可理喻的患者,她总是主动接过来并交代大家以后如何应对处理。

  为了提升团队护理水平,舒畅定期组织团队学习,利用每个月护理查房、晨间提问等各种时机进行业务知识考核,选派专人去学习PICC等技术,再回到科室交流学习。在工作上,舒畅是大家的老师,在生活上她是大家的知心姐姐,护士们有什么心里话总是找她聊聊,久而久之就像家人一样。

 

  2018年9月24日至28日是一段难忘的时光。5天的JCI评审,3A是重中之重,全科护士们在舒畅带领下,齐心协力,废寝忘食,不分昼夜,整理熟悉资料,查缺补漏,充分准备。“每件事都必须通过自己的眼睛确认后才能放心,我们不敢睡觉,不敢轻易踏出医院大门,生怕JCI评审不能通过。”她们咬紧牙关,坚定信念,排除困难,奋力拼搏,在大家共同努力下最终赢得了JCI评审的顺利通过!

  

  ▲ 舒畅荣获2019年度万众集团“十佳护士”称号

  这些年除了患者、同事的称赞,舒畅也获得了诸多荣誉,她先后荣获2013年度、2014年度医院“优秀员工”称号,2019年度万众集团“十佳护士”称号,这是对她工作最好的肯定。

  也许,从事护理工作的舒畅没有什么豪言壮语,只是在看似平凡的岗位上做着繁琐、细致的工作,她默默奉献,不图回报,但在护理工作的点点滴滴之中,却无不凝结着为了解除患者病痛而无私奉献的大爱。

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