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医院优质服务年暨科主任护士长管理研讨班正式启动

浏览次数: 日期:2019-03-30 来源:上海蓝十字脑科医院

  3月27日下午,上海蓝十字脑科医院在多功能会议厅召开“优质服务年暨科主任护士长管理研讨班启动会”,正式开启医院优质服务新篇章。常务副总裁刘诗强等公司领导,总经理兼党支部书记朱敏、院长项耀钧等院领导及机关干部、科室主任、护士长、骨干等120余人参加。会议由副院长潘耀良主持。

  

 

  ▲ 潘耀良副院长主持启动会

  

 

  ▲ 公司与医院领导出席会议

  以踏石留印、抓铁有痕的精神持续推动优质服务

  副院长郭俊艳宣读了《医院优质服务活动实施方案》,从活动目标、范围、组织领导和内容四方面作了全面介绍,构建优质服务体系,提升优质服务能力,目标为五个“零”,即零差错、零投诉、零纠纷、零事故、零赔偿,并重点讲解了优质服务活动内容和推进步骤,将分礼仪规范、环境优化、流程改造、医疗质量提升四个主题,22项具体措施,逐月推行,形成优质服务的长效机制,要求人人参与,无缝对接,有点有面,全面铺开,落实到每一个员工,确保优质服务持续长效地开展。

  

▲ 郭俊艳副院长宣读活动方案

 

  

▲ 周克祥副院长发出行动倡议

 

  副院长周克祥发出倡议,号召全院干部职工立即行动起来,以构建和谐医患关系为导向,以提高医疗服务水平、改善患者就医体验为工作重点,深化“以病人为中心”的服务宗旨,增强“服务在岗位、奉献在岗位”的热情,以“踏石留印,抓铁有痕”的精神持续推动优质服务活动的实施。

  “全员参与 人人有责” 真抓实干落实优质服务

  医护代表也分别表态发言,表明了用实际行动贯彻落实优质服务活动的决心。7A病区护士长李楠楠表示,从事护理工作10多年,深感“创优无止境,服务无穷期”,将带领团队始终以南丁格尔为榜样,坚守“患者在我心中有多重,我在患者心中就有多重”的信念,用爱心和真诚服务患者,呵护生命。

  

▲ 护士长李楠楠代表护士发言

 

  

▲神经外科重症ICU李鲁萍主任代表医生发言

 

  神经外科重症ICU主任李鲁萍作“医生是信徒,信仰生命无价”主题分享,从医48年,面对众多生命垂危的重症患者,她始终怀着对患者的责任心、对生命的敬畏心,把患者的利益作为最高利益,以优质的服务质量确保患者的生命安全。

  各岗员工礼仪展示,规范的着装、语言、举止,坚定从容、自信温暖的职业形象,呈现出一道靓丽的风景线。

  

 

 

  ▲ 各岗位员工礼仪展示

  医院编印了《优质服务规范手册》,全册共九个章节、2.4万字,会上,领导们将手册下发至各科室、各部门,人手一册,要求全院职工积极学习、落实于行,人人有标准,事事有规范,持续提升医疗质量和服务水平。

  

▲ 下发《优质服务规范手册》

 

  规范服务加超常服务才是优质服务

  总经理兼党支部书记朱敏在回顾和分析医院的发展与成长时,指出,优质服务一直是医院工作的重点,本次活动以“年”为单位,不仅是要稳固既得成果,更是要百尺竿头更进一步。他强调,优质服务长相伴,自我提升树新风,规范服务加超常服务才是优质服务。优质服务要落实到每一位员工、每一个岗位、每一次服务上,让每一位走进医院的人都真切感受到。

  

▲ 朱敏总经理对优质服务提出具体要求

 

  朱敏总经理对优质服务活动提出了具体要求:一要不断学习深化服务规范,行动以本为纲;二要时刻保持优良的服务态度,做到主动、热情、耐心、细致,杜绝拖延、敷衍;三要不断丰富服务知识,加强考核与竞技;四要掌握娴熟的服务技能,形成“医护围绕病人转、后勤围绕临床转、领导围绕全院职工转”的主动服务意识;五要提高服务效率,让患者在最短的时间享受最优的服务;六要建立良好的顾客关系,畅通医患沟通渠道,学会聆听、观察入微、建立友谊。

  “满意是基础 感动是目标”优质服务是立院之本

  刘诗强副总裁受卓立强总裁委派,作总结发言。他首先对医院的工作给予了肯定,蓝十字脑科是同济大学附属脑科医院、国际JCI认证医院,是新希望集团与万众医疗精心打造的脑科旗舰医院,承载着集团公司打造高端脑科医院连锁集团的希望与明天,希望大家自我鞭策、不断加压。

  

 

  ▲ 刘诗强副总裁指出优质服务的战略意义

  刘诗强副总裁强调,一个医院的发展,靠的是技术和服务。优质服务是医院生存发展之道,是立院之本,要让患者“总是满意、时时感动、偶尔惊喜”。他重点介绍了开展优质服务年活动的“三个需要”,即集团公司发展的战略需要、医院实现健康发展的需要、全体员工成长的需要。同时,他分享了对优质服务理解的“六是、两体现”——“六是”:优质服务是态度,更是行动;优质服务是形象,更是承诺;优质服务是过程,更是结果;“两体现”:优质服务要体现在患者身上,更要体现在同事之间。

  用爱凝聚力量,用心诠释责任,上海蓝十字脑科医院2019年优质服务年活动的号角已经吹响,全院干部职工将盯紧五个“零”目标,做实“四个主题”“22项措施”“六个要求”,实现“六是、两体现”,豪情满怀,斗志昂扬,全心投入,谱写医院优质服务发展的新篇章!

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